买酒引发的一些看法
非常喜欢品尝葡萄酒,平时也常常研究葡萄酒各类知识,逐渐了解到法国、德国、意大利、美国和智力的葡萄酒不仅品质优秀,而且种类繁多,进而对于国内市面上可以买到的国产酒失去了兴趣,因为种类太多单一,基本清一色赤霞珠…
其实超市里也有进口酒买,不过我查看过酒上贴的标签,产地、成分和种类写的都很模糊,有些号称是进口酒居然还是中文标签,虽然可以理解成更便于国内消费者查看,不过还是有国内灌装之嫌,让我感觉很不放心。
幸好有了Yesmywine.com,忘记通过什么途径知道这个网站,不过每个月我都会在上面小逛一会儿,也算是半忠实用户,那就不太专业的分析一下我眼中的yesmywine.com。
一,网站背景与定位
Yesmywine.com母公司为创立于2001年的罗维互动,据称罗维年销售额6,000W,年增长率达100%。2006年获得第一笔1,000W美金风投;2008年获得第二笔800W美金风投(由日本亚洲投资基金、日本三菱商事与瑞穗创投基金联合投资)。
对于国内消费者而言,yesmine是个线上线下结合的购酒平台,RMB60-5,000不等的各类葡萄酒货源直接由国外酒商提供,同时拥有产品目录、呼叫中心、网站等多种销售形式。从而在价格、品质以及购买途径上均胜过各类大型超市。
yesmine对外宣称拥有20多万会员,实际真实数量不可而知,我姑且假设这20W会员都是真实存在,以平均50%的会员一年购买1瓶RMB100的红酒为例,那么yeswine的年销售额就达200,000×0.5*100=1,000W,就刚起步不久的葡萄酒B2C市场而言,这已经是个不小的数字了,国内好像应该没有比它规模更大的葡萄酒垂直购物网站了,它的竞争对手主要就是大型超市、综合性购物网站(如Taobao等)。
二,网站主要功能
yesmywine最大的出发点应该是:让用户知道如何选择适合自己的葡萄酒,进而方便地购物葡萄酒,最后良好的购物体验,促使他们进行第二次购物。
1. 如何寻找适合自己的葡萄酒
—对于老用户/略懂葡萄酒知识的用户
■ 类似于大众点评网,yesmywine提供用户可以从“产地、葡萄酒种类和价格”3个基本特性寻找葡萄酒,同时也可以将“产地、口味、价格、葡萄酒种类、葡萄种类”多个特种特征进行组合搜索,从而满足高级用户的需求。
■ 有待改进的地方:导航及搜索用户操作不太友好(导航不提供组合搜索,通过下拉框进行组合搜索后,不能标明当前选择条件)。
—对于新用户/不知道自己该选何种葡萄酒的用户
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■ 有待改进的地方
第一次上yesmywine时,我对葡萄酒也基本一无所知,即使看到网站有推荐,但是只有拗口的名字和价格,根本提不起点击浏览甚至是买酒的兴趣,使我感觉特别的无所事事,不知道该如何挑选。。。就我个人感觉,应该在首页明显位置增加如下功能
a, 不同的价格区间(如,100元以下,100-200元,200元-300元,300元以上),对于初级用户而言,价钱有时的确是个很好的挑选理由
b, 不同的买酒目的(如,家人聚会,2人浪漫晚餐,送礼等),可以用专题的形式,手动挑选适合的葡萄酒
c, 尝试根据用户回答的问题,向他们推荐适合的葡萄酒(美国著名的葡萄酒B2C网站wine.com便提供此类服务),不过这个功能门槛较高,必须得基于足够多的用户个人信息资料,用户订购酒种信息和各类葡萄酒信息,然后进行数据分析挖掘…
d, 向用户展示推荐葡萄酒时,最好增加显“产地”、“等级”和“酒品描述”等信息,个人感觉这些信息最能吸引新用户注意力,帮助他们第一眼就能大致了解一瓶酒的基本信息。假如担心显示空间不够或者信息太多以至于拥挤,其实可以不显示相应英文信息(对于懂酒的老用户比较有用),还有鼠标移动过图片显示信息框。
e, 可以尝试每位买该酒的用户评分,能写些文字评价就更好了,有了这些数据,可以做的事情就很多了,比如推荐,排行榜等等
2. 操作上待改善的功能,很多小地方假如做得不是很友好,加起来会让用户体验差很多
■ 登录后应该返回最后浏览的页面,而不是返回首页
■ 收藏完成,应该返回收藏那瓶酒的介绍页面
■ 单个酒品介绍页面应该增加面包屑导航,方便用户返回搜索页面
■ 对于搜索页面,最好支持图片/图文切换功能,对于老用户而言,希望得到的是更多的信息
■ 当选中一瓶酒以后,点击选择“继续购物”后,没有返回上一页
还有若干使用上让我感觉很不方便的地方,在此就不一一举例了,因为基于yeswine提供的酒类丰富,价格便宜,这些小毛病我就忍受了。
3. 电子会刊
yeswine的电子会刊,做的挺精致的,阅读性强,适合初级用户,这个出发点不错,只是单张目录中显示的商户过多,导致字体很小,同时电子杂事又不提高放大功能,浏览起来比较费力废神。。。
4.邮件推广
在这方面,我感觉最先可以做的就是根据用户曾经购买/收藏过的葡萄酒,向他们推荐其他一些酒,当然这得基于这些酒之间有很强的关联性,比如去年11月我曾经订购过1瓶薄来新酒,那么假如今年10月在新酒上市前,我就收到网站发来的邮件,提醒我可以开始预定,我想我100%会再去订购2瓶。这样就等于抓住了用户的心,从而让他们主动的进行第二次购物。
5. 电子支付
虽然yeswine提供“银联支付”、“支付宝支付”、“快钱支付”“银行转帐”等多种在线直接支付方式,不过我对它的安全性还不是很放心,于是仍旧选择了最为原始的“货到付款”…
To Be Continued…
要放弃多少自我,才能学会用优雅的姿态穿梭于这个不完美的世界